近日，家住福州市仓山区彼岸城的潘先生拨打了本台《党风政风热线》88001234反映，18年在金山红星美凯龙王力安全门店购买的智能锁，19年进行安装，不曾想安装后频繁出现故障，也叫了王力智能锁的维修师傅过来维修，但是问题都没有得到解决。潘先生告诉记者，安装了王力智能锁后，智能锁就出现了整个门把脱落和漏电现象，严重影响了正常使用，本来是为了便捷才安装的王力智能锁，想不到却变成了一件闹心的事。

潘先生：

我们买的这把锁是店里最好的锁，我们也是怕麻烦，因为我们都是老头子了，都想买好点的，中间不会出问题。但是，购买后整个钥匙把手都断掉了，还有就是用起来非常跑电，八个南孚电池用不上一个月。

记者与潘先生前往了金山红星美凯龙王力安全门店了解情况，工作人员给出两个方案：一种是寄回厂家维修，另一种是进行1900元置换新锁，工作人员：修不是我们来修，要寄回工厂，技术检测，看问题出在哪里，如果电池耗电电池主板会给你换新的，如果寄回来，钥匙再出问题，我们跟公司沟通，就给你换新的了。

潘先生不同意这两种解决方案，首先购买的王力智能锁，就已经频繁出现故障，就算维修后，也已经不相信原先产品的质量，只希望花1000元置换新锁，王力安全门店工作人员表示，潘先生已经过了一年质保期，只能进行回厂维修，关于1000元置换新锁，会与厂家沟通后再与潘先生联系，截至发稿前，潘先生说是有工作人员与他进行沟通，但他仍不同意1000元的置换要求。

记者关于智能锁产品维修问题咨询了福建学津律师事务所陈天泾律师，陈天泾律师：在这样的一个情况，首先是你得看产品安装期限是否在商家三包期限内，如果是在三包期限内，可以去找商家理论，要求他履行保修这个义务。如果说过了三包期限外，或者是自己原因导致的质量问题，可能需要自己承担责任。关于潘先生所反映的，王力安全门智能锁出现故障，却没有得到解决的问题。

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