日前，在「建博网•葵花公开课」上，鲁班到家集团联合创始人杨华解析2020年全国智能锁的市场销售状况，对智能锁从产品体验到产品营销提出了企业市场运营的关键因素。

鲁班到家集团联合创始人杨华

公开课开始，鲁班到家集团联合创始人杨华便为大家展示了智能锁市场数据，从数据分析得知，在安装服务的各种产品类型中，增速最快的就是智能锁，月环比增速达到30%。同时今年环同比去年，鲁班到家智能锁安装量已经增加了215%。种种现状表示，智能锁市场迎来了大规模爆发阶段。杨华表示，智能锁企业今年是百花齐放的一个状态。对于企业来说，市场还有很多的机会，拼一拼仍有机会冲出来。 

鲁班到家作为全国家居第三方售后服务商，杨华从售前和售后两个角度谈到了智能锁企业和经销商怎么从服务的角度优化用户体验。

安装前：智能锁企业在售前一定要跟用户沟通好所有服务的细节

一：在销售前，客服一定要把细节和客户沟通清楚，当沟通出现模糊的时候，比如无法确定导向片的尺寸时，可以发两个。在安装完之后，可以把另外一个退回来，或者下一次安装的时候把这个给使用掉。 

二：与跟客户沟通完之后，一定要有图片或者视频的方式把客户现状的问题传给商家。同时，安装师傅在电话预约上门时，也要二次跟业主确认。 

安装后：智能锁企业在售后一定要多考虑用户使用、接受过程

在安装后用户的碰到最大的问题就是使用问题。用户对新产品的接受是有一个过程的，所以加盟商也好，品牌商也好，在制作产品配件的时候，一定要把说明书准备好。有条件的情况下，建议做出视频教程。

针对智能锁企业如何更好的实现产品营销，杨华提出了三点建议。

一：智能锁属于一个重体验的产品，加盟商去做销售的时候，一定要注重客户的现场体验感，无论是在大型商场做活动也好，还是社区地推也好，一定要注重体验感。 

二：在功能的优势上面，要学会包装。除了基本的安全保障，企业也要将智能锁的便利性、功能核心优势要显性出来。 

三：应更贴近用户，利用用户的体验感做裂变，带动整个区域的销售体量增量。不同区域的加盟商销售能力和销售偏向会不一样，重视所在区域的用户导向培养必不可少。例如用户很可能看到隔壁买了某一款锁，也会选择去尝试购买，用户口碑也是智能锁销售的重要渠道。 

资料显示，鲁班到家平台于2015年开始运营，是一个全国聚焦的家居建材的售后服务平台，为用户提供“最后一公里”的一站式“配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等服务，并与国内多家智能锁企业完成了服务打通。